Обмін та повернення
Товари з індивідуальним принтом належної якості
Товари належної якості, виготовлені або персоналізовані за індивідуальним замовленням клієнта, зокрема з нанесенням принта за погодженим макетом, обміну та поверненню не підлягають, оскільки не можуть бути продані іншій особі без істотних втрат.
Товари без принта належної якості
Товар належної якості без індивідуального принта можна обміняти або повернути протягом 14 днів із дня отримання, не враховуючи день отримання, крім товарів, які не підлягають обміну чи поверненню відповідно до законодавства України.
Обмін або повернення можливі, якщо:
- товар не використовувався та не має ознак носіння, прання, пошкоджень або сторонніх запахів;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, бірки та упаковку;
- є розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в нашому магазині.
Товари неналежної якості або з дефектом
Незалежно від наявності принта ми безоплатно замінимо товар або повернемо кошти, якщо:
- товар не відповідає погодженому макету;
- розмір або інші характеристики не відповідають оформленому замовленню;
- клієнту надіслано не той товар;
- виявлено виробничий дефект товару або дефект нанесеного зображення.
Ці умови поширюються також на товари без принта неналежної якості. У такому випадку витрати на повернення товару та повторне відправлення оплачуємо ми. Після погодження звернення клієнт надсилає товар через сервіс «Легке повернення» Нової пошти. Заміна товару здійснюється протягом 14 днів після отримання повернення та підтвердження помилки або дефекту.
Як оформити обмін або повернення
- Зв’яжіться з нами через контакти на сайті, повідомте номер замовлення та причину звернення. Якщо є дефект або невідповідність, додайте фото чи відео.
- Менеджер погодить обмін або повернення та надасть інструкцію для відправлення.
- Надішліть товар за наданими менеджером даними.
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів.
Для повернення коштів клієнт заповнює заяву за формою, яку надає менеджер.
Вартість зворотної доставки
- Якщо причиною є наша помилка, невідповідність замовленню або виробничий дефект, усі витрати на доставку оплачуємо ми.
- Якщо менеджер оформлює відправлення через сервіс «Легке повернення» Нової пошти, клієнт не сплачує доставку.
- Якщо повернення товару належної якості відбувається з ініціативи клієнта й він самостійно відправляє товар на надані реквізити, доставку оплачує клієнт.
Повернення коштів
Кошти повертаються після отримання та перевірки товару на реквізити, зазначені клієнтом у заяві. Повернення здійснюється у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.
Важливо: ці умови не обмежують прав споживача, передбачених чинним законодавством України.